安全生产的社会监督机制是指？

一、安全生产的社会监督机制是指？

构建“政府统一领导、部门依法监管、企业全面负责、群众参与监督、社会监督支持”的安全生产社会监督新机制。上述五个层面的安全生产管理机制缺一不可，不能互相替代，各有各的职责，各有各的特点。

它们是相互联系、相互促进、相辅相成的统一的、有机整体，它们之间必须统筹协调，形成合力，总体推进、形成市场经济条件下安全生产工作的监督体系，使安全生产的监督管理更加规范。

二、乡村旅游服务质量是？

旅游服务质量是旅游企业所提供服务的特性和特征的总和。

评估标准

旅游服务质量的特性，决定其评估标准的复杂性。旅游者通常从服务的结果质量、过程质量、形象质量出发，综合评估所感受到的旅游服务。因此，旅游服务质量的评估标准必须兼顾所有质量要素。以下给出的七个评估标准中，前两个指标涉及到旅游服务的结果质量，最后一个标准影响旅游者对服务形象质量的评价，其余的评估标准则与旅游服务的过程质量密切相关。

（1）规范化和技能化。旅游企业及其服务人员拥有与业务相关的必要知识和技能，作业内容规范、作业程序标准，能为旅游者提供标准化、规范化的优质服务。

（2）安全性。旅游企业向旅游者提供的服务能够使他们感到人身和财产的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景点设施设备的安全性等。

（3）态度和行为。一线服务人员能用友好的方式、可信的态度、主动的关心和照顾服务于旅游者，并以实际行动为旅游者排忧解难。该项标准是服务人员的业务素质、服务效率、应变能力、服务态度、职业道德等素质的综合体现。例如，酒店前厅接待人员得体的服装、高雅的举止、甜美的语言、礼貌的行为等都能提高旅游者对服务质量的评价。

（4）可接近性和灵活性。旅游服务的地理位置、营运时间和营运系统的设计与操作要方便于旅游者，并能灵活地根据旅游者的要求随时加以调整。这体现了旅游企业服务传递系统的效率，并反映了服务传递系统的设计是否以旅游者的需求为导向。

（5）可靠性和忠诚性。这是指旅游企业能够可靠地、准确无误地完成所承诺的服务，无论发生什么情况，旅游者都可以依赖旅游企业，旅游企业能够尽心尽力地满足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所订的航班能够准时地将他们送到目的地，而不存在晚点起飞，航班延误等情况。可靠性和忠诚性是旅游服务管理的核心内容和关键部分。

（6）服务补救能力。无论何时出现何种意外，旅游企业将会迅速有效地采取行动，控制局势，寻找新的可行的补救措施。服务补救可以提高旅游者的满意度，避免旅游者的负面宣传，并尽可能地与旅游者建立良好的关系。

（7）名誉和可信性。旅游者相信旅游企业的经营活动可以依赖，物有所值，相信它的优良业绩和超凡价值。

三、如何提高旅游服务质量？

旅游服务就是为旅游者服务。服务体现在细微上，而细微服务是旅游服务取胜的法宝。 细微服务源自旅游行业职工一颗为旅客充满着真挚，充满着无私奉献的真诚的心，时时把握游客的需求动向，并不断满足游客的需求和期望。随着游客越来越个性化的需求，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。

1.众所周知，优质服务提升竞争力，旅游业属于服务行业，旅游业的竞争就是服务质量的竞争，要想长久地吸引游客的注意力，就必须有优质的服务作保障，才能赢得游客的回头率。”旅游消费观念日益成熟的今天，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费意识替代了以往传统的“贵不贵”的消费意识。因此，在服务中要尽可能地为客人提供超出他们期望值的服务，给客人惊喜，让他们满意，培养景区的忠诚游客。 精细化服务活动是一个永无止境的细致工作，更是一项做好旅游服务的永恒主题，这没有绝对的标准，只有更高地追求。由于大量本地居民从事旅游业或相关行业，个人和家庭的收入大大增加；另一方面，旅游业发展促进了设施建设和环境改善，居民的生活质量不断提高，生活环境不断改善。大量旅游者的来访和城市市民的大量出游，开拓了眼界，丰富了地理、文史和风俗民情等知识，提高了对生活的要求。旅游业的发展往往会带来城市居民素质和文化素养的提高。　旅游业是当今世界具有蓬勃活力和巨大潜力的新兴产业，被喻之为“无烟产业”、“朝阳产业”。

2.旅游业的发展，很重要的一点是抓好旅游饭店的管理和建设,旅游者在旅游过程中享受的是吃、住、行、游、购、娱 “六大要素”的综合配套服务，而旅游饭店就占了吃、住、购、娱“四大要素”，这恰恰说明饭店业在旅游发展中的基础作用。它不仅为旅游者提供了实现旅游的必不可少的条件，而且扮演着旅游行业中举足轻重的角色。 通过景区智慧旅游管理建设，做好游客服务、主管单位服务、企业服务。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动景区地区旅游经济的快速、健康发展。 首先，通过景区智慧旅游管理建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素（行、食、住、游、娱、购）进行有序的整合，为游客提供便捷的服务，使旅游经济效应最大化。

3.通过景区智慧旅游管理建设，提高旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对街区综合管理监控能力，提高旅游业务的营销和服务能力。最后，通过景区智慧旅游管理建设，使街区商家经营与旅游内容更有效的进行结合，拓展街区商家的营销宣传渠道，为其发展创造更多机遇。 景区智慧旅游管理的意义，就在于提高旅游业技术含量，加大旅游产品的增值服务能力，从提升行业人才结构，增强游客旅游体验等方面更好的体现现代服务业的优势，从而达到建设人民群众更加满意的现代服务业的标准。

四、如何提高旅游景区服务质量？

景区本天成，不必要过多的过度的修饰，主要是做好公共服务就好了。

首先是道路和停车，应根据自身情况选择是否允许车辆开进景区，直达住宿地，小交通要适度。

其次是住宿和餐饮，应引导景区内的经营者，将住宿和餐饮特色话，行成自己的特点。

然后就是景区的可玩性，要让景区活起来，仅靠门票和小交通，恐怕不是那么回事，一定要让客户留下来，住下来，消费就能翻倍，可玩性的项目要结合景区特点，要有目的性，不要盲目跟风，收费项目收费要适度。

最后，服务态度，要有服务意识，来玩是看好你，并不是这里非去不可，不要以为自己家自己就多牛逼，仅此而已。

五、什么是旅游质量，旅游质量和旅游服务质量？

旅游服务质量的涵义是什么啊？？？要从广义和狭义来讲，有哪位知道帮帮忙哈旅游服务质量的涵义是旅游服务活动所能达到繁荣效果和满足旅游者需求的能力与

六、什么叫旅游服务质量评价？

对车内环境,景区安排,导游服务,是否购物,环节衔接等，做出评价

七、旅游服务质量赔偿案例？

这种案例真的太多了；14年旺季，导游和游客明早6:00从酒店出发，去火车站去乘坐次日早上7:25分的火车，但在第二天早晨6:15分 还有好几个游客没有到位，导游很着急，到了6:20分，司机却迟到了，所有的客人把晚出发的理由责怪道司机头上。结果由于路上堵车？旅游车没有按时抵达火车站，7:25的火车没有赶上，所有的游客将责任归结到旅行社头上！

游客的判断是否正确？

是的，正确！司机是旅行社服务的一个重要的组成部分，由于司机的迟到，造成的损失必定有旅行社理赔！

八、如何提高旅游景区服务质量?

我认为提高旅游景区服务质量的关键在于为游客提供全方位周到的服务。

例如说，游客出发前要查找各种旅游咨询包括目的地景区的美食、交通、特色购、个性服务等攻略。到达目的地景点，还要了解门票信息，酒店预定，出行方式、餐厅消费以及景区玩项目等，概括成一句就是：怎么吃，怎么玩，怎么住，有什么优惠？

但是由于现代人普遍接受的信息都是碎片化的，以致于为了搜集所有想要的信息就需要不停地切换各个平台进行搜索，信息收集后还是碎片式的，还需要游客自己串起来就非常麻烦，而如果景区能在一个平台上提供周边吃住行游购娱各个方面的信息，就能使游客感受到宾至如归饿的感觉。

而智慧景区服务平台，便是一个覆盖景区智能导览、语音讲解、一键导航、VR全景、旅游攻略、票务系统（在线购票/订票、核销入园）、酒店预订、手信电商、停车餐饮定位、旅游产品销售、分销等多功能为一体的多功能平台，提高景区服务体验、管理效率。平台可绑定到景区官方公众号，为游客提供景区内及周边吃住行游购娱全方位的资讯和服务。

智慧景区服务平台上还能实现一站式预订，像景区门票预订，支持多票种、多规格、日历价格，游客在线预订或线下扫码购票后，通过闸机或员工手持设备验票入园，方便快捷。同样支持的还有团购、美食、手信等，都能在一个平台上满足游客多方面的需求。

智慧景区服务平台上除了一站式预订以外，还有一码游园的服务。游客可自助从开卡、充值到消费的一系列操作，并且小程序上账单明细清晰可见。不会出现折损丢失情况，只需一部手机，完成入园、消费操作，使用更方便。同时，景区电子会员卡可储值用于景区各类二消场景，游客凭会员卡码玩转景区内各种二销项目，景区工作人员/商家通过会员码核销扣取会员卡的余额，让游客做到轻松付款，实现一码游园。

游客在景区的每次消费都会被记录至会员数据库。景区通根据数据库的数据进行分析，从而掌握会员的消费喜好与消费频次等信息，并根据会员消费属性定制满足会员需求的特定套餐和优惠。

值得一提的是景区内的各项信息也会被展示在智慧景区服务平台上，通过游客端小程序，为游客提供一站式的智慧服务和营销服务。包括景区的图文视频全景介绍、服务设施指引、景区导览、游客评价等，向游客提供门票、酒店、团购、美食、特产等一站式预订服务，同时还有面向游客的互动营销功能，如徽章打卡、文创兑换、优惠券、景区寻宝等。

有过旅游经历的伙伴们也知道，其实景区里不乏是能够以机器代替人工的服务。如许多博物馆中都纷纷上线的智能导览，在景区里通过智能导览LBS智能导览、语音讲解、路线规划、游玩推荐，具有真人语音讲解功能，全面覆盖景区全景及公共设施，能够快速为游客提供游玩路线规划，准确查询景区附近吃、住、游、购信息及景区内公共设施等信息并且能跳转到相应页面进行订购服务。从而提升景区服务质量，改善游客游览体验，降低人力成本。

如果真的希望能够提供旅游景区服务质量的话，我建议不妨试一试，从服务游客角度做些系统建设其实造价很低，回报很高，通过智慧景区信息化建设，从而进一步提升了景区的管理水平。

九、旅游接待业服务质量管理概述？

旅游接待业服务质量管理是旅游业的生命线，非常的重要，要促进旅游业的顺利发展，接待业服务质量管理是重中之重的工作，要高度重视，勇于创新，认真细致，把旅游接待业服务质量管理推向新的高度，质量要提高，管理要规范，制度要严谨，执行有保障，确保旅游业的高速顺利发展。

十、为什么要提高旅游服务质量？

文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见（文旅市场发〔2021〕50号）中指出，旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性，是企业的核心竞争力，是衡量行业发展水平的重要指标。加强旅游服务质量监管、提升旅游服务质量是推进旅游业供给侧结构性改革的主要载体，是旅游业现代治理体系和治理能力建设的重要内容，是促进旅游消费升级、满足人民群众多层次旅游消费需求的有效举措，是推动旅游业高质量发展的重要抓手。因此必须采用多种手段，提升旅游服务质量。

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